الرضا الإلكتروني للعملاء في دكتوراه مهنية بتجارة عين شمس
يناقش الباحث الإماراتي جاسم عبد الله العبيدلي؛ رسالته العلمية لنيل درجة الدكتوراه المهنية في إدارة الأعمال؛ يوم الأربعاء المقبل ؛بكلية التجارة جامعة عين شمس ؛ وعنوانها " أثر تقديم الخدمات الحكومية عبر المنصات الرقمية علي رضا العملاء دراسة ميدانية علي خدمات حكومة أبوظبي تطبيق تم".
وتشكلت لجنة المناقشة من الدكتور عمرو عواد؛ أستاذ الموارد البشرية بالكلية مشرفا ورئيسا؛ والدكتورة بسنت عادل؛ أستاذ مساعد إدارة الأعمال بالكلية " عضوا مناقشا"؛ والدكتور محمود فوزي؛ أستاذ مساعد العلاقات العامة والإعلان بكلية الإعلام جامعة مصر للعلوم والتكنولوجيا "عضوا مناقشا ".
ويقدم الباحث توصياته حول الارتقاء بفاعلية المنصات الإلكترونية؛ من حيث المنفعة والسهولة المدركة؛ والتفاعلية؛ وخدمة العملاء؛ وتشجيع الجمهور علي معاودة الزيارة؛ فضلا عن ضرورة اهتمام المسوقين بدراسة احتياجات ورغبات الجمهور المستهدف؛ لتصميم منصاتهم التفاعلية بما يحقق أعلى مستويات الرضا والجودة.
كما أوصى الباحث بأهمية اتجاه باحثي التسويق والعلوم الإدارية نحو دراسة مفاهيم الولاء الإلكتروني؛ والثقة الإلكترونية؛ والارتباط العاطفي بالعلامة التجارية؛ والتسوق الإلكتروني الممتع؛ وذلك بأطر جغرافية متباينة بالمجتمعات العربية؛ بالتطبيق علي سلع وخدمات مختلفة.